Expéditions

Bienvenue dans la section dédiée aux livraisons de CLAI.it ! Ici, vous trouverez toutes les informations pour recevoir nos produits directement chez vous, de manière pratique, rapide et sécurisée.

Une fois votre commande passée, nous la préparons dans les plus brefs délais pour vous garantir une fraîcheur et une qualité optimales.

📦 Délais de préparation :

• Les commandes reçues avant 12h00 sont traitées et remises au transporteur le jour même.
• Les commandes reçues après 12h00 sont préparées le lendemain matin et confiées au transporteur pour expédition.

📩 Notification d’expédition et suivi :

Une fois votre commande emballée et remise au transporteur, vous recevrez un email de confirmation d’expédition.

L’email contiendra un code de suivi, qui vous permettra de suivre en temps réel l’état de la livraison.

Nos coffrets sont conçus non seulement pour conserver au mieux les produits, mais aussi pour offrir une expérience d'achat exclusive.

📦 Emballage raffiné et protecteur : chaque commande est emballée dans une double boîte :

- Une boîte extérieure anonyme, pour garantir discrétion et protection pendant le transport.

- Une boîte intérieure personnalisée CLAI, élégante et parfaite aussi comme emballage cadeau.

🛑 Soins maximaux dans la protection des produits :

• À l’intérieur de la boîte, vous trouverez une paille protectrice pour amortir d’éventuels chocs.
• Les charcuteries sont emballées individuellement dans du papier alimentaire, pour garantir que chaque produit soit protégé et ne soit pas en contact avec les autres.

🏭 Sélection et emballage internes :

• Tous les produits sont sélectionnés et emballés avec soin par le personnel CLAI, dans nos établissements de Sasso Morelli (Imola).
• Chaque opération est réalisée avec une attention artisanale, pour garantir la meilleure qualité et fraîcheur.

📌 Chaque coffret CLAI est bien plus qu’un simple envoi : c’est
un cadeau pour le palais, pensé pour offrir la meilleure expérience possible.

Si le livreur ne parvient pas à effectuer la livraison lors de la première tentative, il effectuera une seconde tentative le jour suivant.

📍 Après deux tentatives de livraison échouées :

• Le colis est conservé dans les entrepôts du transporteur.
• Le transporteur nous contacte pour savoir comment procéder.
• Notre service client CLAI prendra contact avec vous pour vérifier d’éventuels problèmes avec l’adresse ou le numéro de téléphone et organiser une nouvelle livraison.

🚨 Pour éviter tout problème de livraison, assurez-vous que l’adresse soit toujours
correcte et accessible aux jours prévus.

• 📦 Livraison en 2 à 5 jours ouvrables, un délai indicatif couvrant tout le territoire national. Notre délai moyen de livraison est inférieur à 3 jours, mais il peut varier selon la zone de destination.
• 🏡 Pour certaines localités moins accessibles, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires. Cela dépend des trajets desservis par les transporteurs et concerne toutes les entreprises qui utilisent leurs services.

ℹ️ Les transporteurs effectuent les livraisons du lundi au vendredi, sans créneaux horaires fixes et sans rendez-vous.

Les commandes passées du vendredi au dimanche seront traitées le lundi suivant.

Les demandes de créneaux horaires peuvent être prises en compte, mais restent à la discrétion de l’agence locale du transporteur.

🚨 Assurez-vous que l’adresse soit toujours occupée les jours de livraison prévus.

Pour une livraison rapide et sans encombre, suivez ces conseils :

✅ Vérifiez toujours vos informations avant de finaliser la commande, y compris :

• Rue/Place
• Numéro
• Nom sur l’interphone
• Code postal

📲 Indiquez votre numéro de portable pour permettre au livreur de vous contacter en cas de besoin.

✍️ Utilisez le champ notes pour fournir des détails utiles (ex. indications précises pour trouver l’adresse).

🚪 L’adresse doit toujours être surveillée les jours de livraison prévus.

Pour garantir
un service fiable et ponctuel, nous faisons appel à GLS et STEF, deux des
meilleurs transporteurs nationaux :

• GLS : parmi les leaders de la livraison en Italie, avec une couverture étendue sur tout le territoire.
• PosteGoFresh : le nouveau service de transport réfrigéré pour la livraison à domicile de produits alimentaires frais achetés en ligne.
• STEF : spécialisé dans la logistique à température contrôlée, pour garantir la fraîcheur des produits alimentaires.

👉 Nous choisissons uniquement des partenaires de qualité, car la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Vous avez besoin d’aide ou des questions sur les expéditions ?

📩 Écrivez-nous à assistenza@clai.it et nous serons ravis de vous aider !