Allgemeine Verkaufsbedingungen

Dieses Dokument enthält die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die das Angebot und den Verkauf von Produkten über die Website https://www.clai.it/ (nachfolgend „Website“) regeln. Die Website gehört der CLAI SCA mit Sitz in Via Gambellara 62/A (40026), Sasso Morelli, Imola (BO), Italien, Steuernummer 00317470375, USt-IdNr. 00502551203, zertifizierte E-Mail-Adresse clai@legalmail.it, E-Mail-Adresse clienti@clai.it

Die auf der Website gekauften Produkte werden von CLAI SCA mit Sitz in Via Gambellara 62/A – 40026 Sasso Morelli, Imola (BO), USt-IdNr. 00502551203, eingetragen unter REA Nr. 154783 bei der Handelskammer Bologna, verkauft.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für das Angebot von Produkten an Verbraucher, d. h. natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, sowie für die Weiterleitung und Annahme von Online-Bestellungen zwischen dem Verkäufer und einem Verbraucher (sogenannte Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern oder B2C). Gegebenenfalls wird daher auf die Bestimmungen des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz), der EU-Richtlinie 2011/83 (Gesetzesdekret Nr. 70/2003) und des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 21/2014 (Gesetzesdekret über den elektronischen Geschäftsverkehr) verwiesen.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden von Clai regelmäßig aktualisiert. Jeder Verkauf unterliegt den zum Zeitpunkt des Abschlusses auf der Website veröffentlichten Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Clai bittet Sie, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor jedem Kauf über die Website sorgfältig zu lesen. Für weitere Informationen können Sie Clai über den Kontaktbereich auf der Website erreichen.

  1. DEFINITIONEN

In diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung:

  • Vertrag : Kaufvertrag über ein Produkt als Gegenstand, der zwischen dem Verbraucher und Clai über ein auf der Website organisiertes Verkaufssystem geschlossen wird und für den diese Bedingungen gelten.
  • Kunde : der Endverbraucher, d. h. die natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht mit einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen, und die berechtigt ist, auf der Website zu agieren, um die Produkte gemäß den in diesen Bedingungen angegebenen Methoden zu erwerben.
  • Auftragsbestätigung : Eine verbindliche Zusammenfassung der Vertragsdetails bzw. der Bestellung, die dem Kunden nach Zahlungseingang und Beginn der Versandvorbereitung durch den Verkäufer (gemäß diesen Bedingungen) per E-Mail zugesandt wird. Mit dem Erhalt der Auftragsbestätigung durch den Kunden kommt der Vertrag zustande. Dieses Dokument enthält insbesondere die Liste der tatsächlich gekauften Produkte und Informationen zum Preis. Es enthält außerdem alle Angaben zu Versanddetails und -kosten. Zusätzlich werden die Gesamtkosten der Bestellung (inkl. MwSt.) und wichtige Zahlungsinformationen angegeben.
  • Preis : der vertraglich vereinbarte Preis inklusive Mehrwertsteuer
  • Produkt(e) : Die auf der Website aufgeführten und zum Kauf verfügbaren Artikel, wie auf den jeweiligen Produktseiten beschrieben. Jedes Produkt wird einzeln verkauft; daher ist das in den Beschreibungen angegebene Gewicht der Clai-Wurstwaren nur ein Richtwert. Das tatsächliche Gewicht ist auf der Verpackung angegeben.
  1. HANDELSPOLITIK

2.1 Clai behält sich das Recht vor, Bestellungen von Personen, die nicht unter die Definition von „Kunde“ fallen, oder Bestellungen, die nicht den Geschäftsbedingungen von Clai entsprechen, nicht zu bearbeiten.

2.2 Im Falle eines IT-, manuellen, technischen oder sonstigen Fehlers, der von Clai nicht vorhergesehen wurde und der zu einer erheblichen Änderung des Preises führen könnte, sodass dieser im Vergleich zum Wert des Produkts überhöht oder vernachlässigbar wäre, wird der Vertrag von Clai gekündigt und der Kunde wird darüber informiert. Der gezahlte Betrag wird anschließend zurückerstattet.

2.3 Der Kunde ist verpflichtet, sich stets korrekt und nach Treu und Glauben zu verhalten, insbesondere bei der Nutzung von Werbeaktionen oder Rabattcoupons. Sollte sich das Verhalten des Kunden als fehlerhaft oder rechtswidrig erweisen, wird Clai die Bestellung unter Angabe der Gründe stornieren.
2.4 Bevor der Kunde mit dem Kauf der Produkte fortfährt, indem er seine Daten übermittelt und die Zahlung leistet, ist er verpflichtet, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Allgemeinen Nutzungsbedingungen sorgfältig zu lesen.

  1. Abschluss des Vertrags

3.1 Für den Kauf eines Produkts ist die Registrierung der Kundendaten auf der Website durch Ausfüllen des Bestellformulars erforderlich. Die Angabe persönlicher Daten ist für den Vertragsabschluss notwendig.

3.2 Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Daten, die er bei Abschluss der Bestellung an Clai übermittelt. Es wird klargestellt, dass Schäden, Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten, die durch fehlerhafte oder unrichtige Angaben in den während des Kaufvorgangs eingegebenen oder später geänderten personenbezogenen Daten entstehen, unter keinen Umständen dem Verkäufer angelastet werden können.
3.3 Beim Abschluss der Bestellung werden Sie auf die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zu jedem bestellten Produkt hingewiesen. Insbesondere werden der Preis, die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Liefermethoden und die damit verbundenen Kosten angegeben.
3.4 Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorbehaltlos und verpflichtet sich, diese in seinen Geschäftsbeziehungen mit Clai einzuhalten. Gleichzeitig bestätigt der Kunde, dass er die auf der Website enthaltenen zusätzlichen Informationen zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert.

3.5 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Auftragsbestätigung erhält.

3.6 Die Vertragssprache ist ausschließlich Italienisch.

3.7 Der Preis kann sich bis zur endgültigen Absendung der Bestellung ändern. Mit der Absendung der Bestellung erklärt sich der Kunde mit dem Preis einverstanden, sofern in Artikel 2.3 nichts anderes bestimmt ist.

3.8 Auf der Website laufende Werbeaktionen, die sich auf bestimmte Produkte beziehen, können nicht miteinander kombiniert werden, es sei denn, Clai teilt etwas anderes mit.

3.9 Der Verkäufer kann nur Kaufanfragen mit Lieferadresse Italien annehmen.

3.10 Grundsätzlich sind alle auf der Website angebotenen Produkte sofort verfügbar, außer in ausdrücklich angegebenen Ausnahmefällen. Clai haftet jedoch unter keinen Umständen für die vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte, und der Kunde verzichtet auf jegliche Ansprüche auf Entschädigung oder Schadensersatz. Sollte ein Produkt nach Versand der Bestellbestätigung nicht mehr verfügbar oder im Angebot sein, benachrichtigt Clai den Kunden.

3.11 Mit der Absendung der Bestellung erklärt sich der Kunde mit einer Teillieferung einverstanden, beschränkt auf die im bestellten Umfang verfügbaren Produkte, und verzichtet auf jegliche Ansprüche auf Entschädigung oder Schadensersatz aus diesem Grund. Hat der Kunde die Bestellung bereits vollständig bezahlt, erstattet der Verkäufer den Anteil des Preises, der den nicht verfügbaren Produkten entspricht, gemäß den nachstehend beschriebenen Methoden (Abschnitt „Rückerstattungsfristen und -methoden“).
3.12 Sobald die Bestellphase abgeschlossen und die Zahlung erfolgreich war, sendet der Verkäufer dem Kunden die Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

  1. ZAHLUNGEN

4.1 Der Verkäufer akzeptiert Zahlungen ausschließlich in Euro.

4.2 Zur Zahlung des Preises kann eine der in der Bestellung angegebenen Zahlungsmethoden verwendet werden.
4.3 Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte wird das Zahlungsverfahren unter strengsten Sicherheitsvorkehrungen abgewickelt; der Verkäufer erhält keinerlei Informationen über die vollständige Kredit-/Debitkartennummer, den Sicherheitscode oder Ähnliches.


  1. Stornierung der Bestellung
     5.1 Der Kunde kann eine Bestellung nicht mehr stornieren oder widerrufen, sobald er die Auftragsbestätigung von Clai erhalten hat.
  2. VERSAND UND LIEFERUNG VON PRODUKTEN

6.1 Clai versendet Produkte nach Italien per Kurier ab Lager. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen (Montag bis Freitag), ausgenommen Feiertage. Clai behält sich jedoch das Recht vor, die bestellten Produkte innerhalb von maximal 15 Werktagen ab Versand der Bestellbestätigung zu liefern.

6.2 Clai wird alles Notwendige tun, um die oben genannten Lieferzeiten einzuhalten, kann jedoch unter keinen Umständen für Schäden oder Unannehmlichkeiten haftbar gemacht werden, die durch Verzögerungen entstehen.

6.3 Clai liefert ausschließlich nach Italien.

6.4 Alle oben genannten Kosten verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zum gesetzlichen Satz.

6.5 Bei Lieferung muss der Kunde die Übereinstimmung, Menge und Unversehrtheit der Produkte gemäß der Bestellung überprüfen. Es wird empfohlen, die Lieferdokumente erst nach dieser Überprüfung zu unterzeichnen. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass jede Person, die sich an der Lieferadresse befindet und die Liefer- und/oder Transportdokumente unterzeichnet, als sein Vertreter für die Überprüfung der gelieferten Ware und etwaiger daraus resultierender Berichte gilt. Der Kunde verzichtet auf jegliche Einwände hinsichtlich fehlender Vertretung.

6.6 Fehlende, defekte oder beschädigte Produkte müssen vom Kunden unverzüglich dem Transportunternehmen gemeldet werden. Innerhalb von 5 Werktagen ist dem Kundenservice eine detailliertere Beschreibung des Vorfalls zukommen zu lassen. Ist die Reklamation berechtigt, übernimmt Clai sämtliche Versand-, Ersatz- und Rücksendekosten .
6.7 Ist der Kunde am Liefertag unter der im Bestellprozess angegebenen Adresse nicht anzutreffen, wird ein erneuter Zustellversuch unternommen, der gegebenenfalls am Folgetag erfolgt. Gelingt auch dieser Versuch nicht, werden die bestellten Produkte an Clai transportiert und stehen dort bis zum Ablaufdatum zur Abholung bereit. Holt der Kunde die Produkte nicht ab, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.

  1. HILFE

7.1 Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte sind von höchster Qualität.

7.2 Die wesentlichen Merkmale der Produkte sind auf der Website auf jeder Produktdetailseite angegeben. Die Bilder und Farben der zum Verkauf angebotenen Produkte können jedoch aufgrund des verwendeten Internetbrowsers und Monitors von den tatsächlichen Farben abweichen.
7.3 Der Verkäufer ist um größtmögliche Sorgfalt bemüht, sicherzustellen, dass die Beschreibung und Darstellung auf der Website mit dem Produktetikett übereinstimmen. Im Falle von Abweichungen zwischen den beiden Beschreibungen gelten das Produktetikett und die beiliegende Gebrauchsanweisung. Clai behält sich das Recht vor, die Produktverpackung jederzeit zu ändern.

7.4 Bei Lieferung des gekauften Produkts ist der Kunde verpflichtet zu überprüfen, ob die Art des Produkts, die Anzahl der Pakete und die gelieferten Produkte den Angaben im Transportdokument und der jeweiligen Bestellung entsprechen und ob die Verpackung, einschließlich der Versiegelungsmaterialien, unversehrt, nicht beschädigt, nicht nass und in keiner Weise verändert ist.

7.5 Sobald der Kurier den Lieferschein vorbehaltlos unterzeichnet hat, kann der Kunde keine Einwände mehr hinsichtlich der Übereinstimmung, Menge und äußeren Beschaffenheit der gelieferten Ware erheben, und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht vollständig auf den Kunden über.

7.6 Berichte über die Produkte oder sonstige notwendige Informationen können vom Kunden unter Verwendung der auf der Website angegebenen Kontaktdaten ( assintaclienti@clai.it ) angefordert werden.

7.7 Soweit möglich, müssen Berichte bei der Lieferung der Produkte mit einem Vermerk auf dem Transportdokument angekündigt und dem Kundendienst innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung analytisch beschrieben werden.

7.8 Außer im Falle offensichtlich unbegründeter Meldungen wird Clai dem Kunden eine Rückmeldung zu seiner Meldung per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse geben.

  1. Widerrufsrecht

8.1 Gemäß Art. 59 des Gesetzesdekrets 206/2005 in der Fassung des Gesetzesdekrets 21/2014 ist das Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen:

- Bestellung von Produkten, die maßgefertigt oder eindeutig personalisiert verpackt sind;

- Bestellung von Produkten, die schnell verderben oder ablaufen können;

- Bestellungen von versiegelten Produkten, die aus hygienischen oder gesundheitsschutzrechtlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind oder die nach der Lieferung geöffnet wurden.
8.2 In Bezug auf die oben genannten Fälle, in denen ein Widerruf ausgeschlossen ist, wird der Kunde insbesondere darauf hingewiesen, dass zu den „Produkten, die schnell verderben oder ablaufen können“, solche Lebensmittel gehören, deren Eigenschaften und Qualität sich verändern können, unter anderem aufgrund unsachgemäßer Lagerung durch den Kunden nach der Lieferung; sowie frische, leicht verderbliche Lebensmittel und alle Produkte, deren Haltbarkeit von der ordnungsgemäßen Einhaltung der Kühlkette abhängt.

8.3 Falls sich herausstellt, dass die bestellten Produkte mangelhaft sind, muss der Kunde den Kundendienst gemäß dem in Artikel 7 (Hilfe) beschriebenen Verfahren kontaktieren.

  1. RÜCKSENDUNGEN

9.1 Nach Einleitung eines Rückgabeverfahrens sendet Clai dem Kunden eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabeverfahrens.

9.2 Der Verkäufer veranlasst durch einen beauftragten Spediteur die Abholung des Produkts auf eigene Kosten an der vom Kunden angegebenen Adresse an einem Werktag und zur vereinbarten Uhrzeit.
9.3 Das zurückgesendete Paket muss eine Kopie der Bestellbestätigung, die an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde, sowie den bei Erhalt auf dem Paket befindlichen Frachtbrief enthalten. Das Paket muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
9.4 Das Produkt wird auf Schäden und/oder Manipulationen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, geprüft. Ist die Originalverpackung beschädigt, behält Clai einen Prozentsatz des Rückerstattungsbetrags ein, der dem jeweiligen Wertverlust des Produkts entspricht.
9.5 Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und Clai einen Mangel an den gelieferten Produkten feststellt, wird die Rückerstattung gemäß dem folgenden Absatz veranlasst. Clai wird kein Ersatzprodukt zurücksenden.

  1. RÜCKERSTATTUNGSZEITEN UND -METHODEN

10.1 Die Rückerstattung kann erfolgen aufgrund von: a) Mängeln/Nichtkonformität (aufgrund von Nichtübereinstimmung mit der Bestellung, Defekten, Fehlern, Beschädigungen) des Produkts bei Lieferung (defekt, beschädigt usw.); b) Nichtverfügbarkeit des Produkts nach der Bestellung.

10.2 Ungeachtet der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode und außer in den im Abschnitt „Widerruf“ von Artikel 9 genannten Fällen wird die Rückerstattung vom Verkäufer so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang der vom Kunden zurückgesandten Ware veranlasst, nach Möglichkeit unter Verwendung desselben Zahlungskanals, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, und ohne Zahlung von Zinsen oder Entschädigung.

10.3 Ungeachtet der Korrespondenz zwischen dem im Auftrag angegebenen Empfänger der Produkte und der Person, die die für ihren Kauf fälligen Beträge bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung der Beträge durch Clai stets zugunsten der Person, die die Zahlung geleistet hat.

  1. Datenschutz

11.1 Die Informationen zum Datenschutz sind in der Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthalten, die auf der Website verfügbar ist.

  1. ANWENDBARES RECHT BEI STREITIGKEITEN

12.1 Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen italienischem Recht, insbesondere den Bestimmungen über den elektronischen Geschäftsverkehr gemäß Gesetzesdekret Nr. 70 vom 9. April 2003, der EU-Richtlinie 2019/771 und dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret Nr. 206 vom 6. September 2005).

12.2 Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, der Durchführung, der Verletzung oder der Beendigung des Vertrags oder die in irgendeiner Weise mit den Allgemeinen Verkaufsbedingungen zusammenhängen, unterliegen der Zuständigkeit des Gerichts von Bologna, es sei denn, das Gesetz sieht ein sogenanntes Verbraucherforum als ausschließlichen Gerichtsstand vor.

Sasso Morelli, Imola, 22.11.23